Оплата и безопасность платежей

1. Способы оплаты

1.1. Оплата услуг производится на условиях предоплаты за выбранный период подписки. Стоимость тарифов указана на сайте в разделе «Тарифы» и в Личном кабинете; все суммы указаны в сумах (UZS) и включают все применимые налоги.

1.2. Доступны следующие способы оплаты:

• Банковской картой онлайн — через платёжные сервисы Click, Payme и Uzum Bank. Принимаются карты UzCard, Humo, Visa и Mastercard.
• Через мобильные приложения платёжных сервисов — оплата по выставленному счёту в приложениях Click и Payme.
• Безналичным переводом — по счёту на расчётный счёт ООО «EZZY» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

1.3. Порядок оплаты картой: в Личном кабинете выберите тариф и период → нажмите «Оплатить» → вы будете перенаправлены на защищённую платёжную страницу выбранного платёжного сервиса → введите реквизиты карты → подтвердите операцию одноразовым кодом (SMS/3-D Secure). После успешного списания доступ к выбранному тарифу открывается автоматически, обычно в течение 1–2 минут.

1.4. Подтверждением оплаты являются электронный чек платёжного сервиса, направляемый плательщику, и запись об операции в разделе «Биллинг» Личного кабинета. Юридическим лицам по запросу предоставляются счёт-фактура и акт выполненных работ.

1.5. Комиссия за перевод, если она взимается банком-эмитентом или платёжным сервисом, оплачивается плательщиком сверх суммы платежа и в стоимость услуг не входит.

2. Платёжные системы и карты

2.1. К оплате принимаются карты национальных платёжных систем UzCard и Humo, а также карты международных платёжных систем Visa и Mastercard, выпущенные банками Республики Узбекистан и иностранными банками.

2.2. Приём платежей осуществляется через платёжные организации Click, Payme и Uzum Bank, действующие на основании лицензий Центрального банка Республики Узбекистан.

2.3. Логотипы принимаемых платёжных систем размещены в нижней части главной страницы сайта.

3. Безопасность платежей и 3-D Secure

3.1. Все операции по картам проводятся на стороне платёжного сервиса (Click, Payme, Uzum Bank) на защищённой платёжной странице. Обмен данными выполняется по протоколу TLS с шифрованием; сайт Ezzy CRM работает исключительно по HTTPS.

3.2. Технология 3-D Secure. Операции по картам международных платёжных систем Visa и Mastercard защищены технологией 3-D Secure (Visa Secure и Mastercard Identity Check). При оплате банк-эмитент дополнительно подтверждает, что операцию совершает законный держатель карты: запрашивает одноразовый код (OTP), направляемый по SMS или в мобильное приложение банка, либо подтверждение в приложении банка. Операции по картам UzCard и Humo подтверждаются одноразовым кодом, направляемым банком-эмитентом на номер телефона, привязанный к карте. Без успешного прохождения такого подтверждения операция не выполняется.

3.3. Мы не получаем и не храним реквизиты карт. Номер карты, срок действия, CVV/CVC-код и одноразовые коды вводятся исключительно на странице платёжного сервиса и в ООО «EZZY» не передаются. Платёжные сервисы соответствуют требованиям стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS.

3.4. Сотрудники ООО «EZZY» никогда не запрашивают у клиентов полный номер карты, CVV/CVC-код, ПИН-код, пароли от Личного кабинета или одноразовые коды из SMS — ни в переписке, ни по телефону. Любой подобный запрос следует считать мошенническим и сообщить о нём на support@bzr.one.

3.5. Доступ к Личному кабинету защищён авторизацией через Telegram либо по электронной почте с подтверждением, а в мобильном приложении дополнительно может использоваться биометрия устройства. Данные клиентов передаются и хранятся в зашифрованном виде; подробнее — в Политике конфиденциальности.

4. Контроль и ограничение рисков мошеннических операций

4.1. ООО «EZZY» совместно с обслуживающим банком и платёжными организациями реализует меры по выявлению, предотвращению и ограничению мошеннических операций, предусмотренные договором эквайринга и требованиями Центрального банка Республики Узбекистан.

4.2. Применяются следующие способы ограничения и контроля рисков:

• Обязательная аутентификация плательщика — каждая операция подтверждается одноразовым кодом банка-эмитента (3-D Secure / OTP). Операции без подтверждения не принимаются.
• Лимиты на операции — ограничение суммы и количества платежей с одной карты, с одного аккаунта и с одного IP-адреса за период. При превышении лимита операция отклоняется, а платёж переводится на ручную проверку.
• Ограничение числа неуспешных попыток — после нескольких подряд отклонённых попыток оплаты приём платежей с карты и аккаунта временно блокируется.
• Антифрод-мониторинг платёжных организаций — автоматическая оценка риска каждой операции (устройство, геолокация, история платежей, нетипичное поведение) на стороне Click, Payme, Uzum Bank и банка-эквайера с правом отклонить подозрительную операцию.
• Мониторинг операций на стороне сервиса — журналирование всех платёжных событий, автоматические оповещения ответственных сотрудников о нетипичных операциях, регулярная сверка поступлений с реестром платёжной организации.
• Приостановка обслуживания и блокировка — при подозрении на мошенничество приём платежей приостанавливается, операция может быть отменена или возвращена, а доступ к аккаунту — ограничен до выяснения обстоятельств.
• Разграничение доступа — доступ к платёжным данным имеет ограниченный круг сотрудников; действия в системе фиксируются в журнале аудита.

4.3. Что рекомендуется делать держателю карты. Не сообщайте никому CVV/CVC-код, ПИН-код и одноразовые коды из SMS; совершайте оплату только на странице платёжного сервиса, открытой с сайта Ezzy CRM по адресу bzr.one (соединение должно быть по HTTPS); установите в приложении своего банка лимиты на интернет-операции и подключите уведомления; при утрате карты или подозрении на компрометацию немедленно заблокируйте карту в банке-эмитенте.

4.4. Обнаружив операцию, которую вы не совершали, незамедлительно обратитесь в банк-эмитент по номеру, указанному на карте, и сообщите нам на support@bzr.one — мы предоставим сведения об операции банку и окажем содействие в разбирательстве.

5. Привязка карты и автоматическое продление

5.1. Для отдельных тарифов может быть предусмотрено автоматическое продление подписки (регулярный платёж). Привязка карты выполняется только с явного согласия клиента при оплате.

5.2. При привязке карты сервис хранит не реквизиты карты, а её защищённый токен, выданный платёжной организацией, и последние четыре цифры номера карты для отображения в Личном кабинете. Сам номер карты и CVV/CVC-код в сервис не передаются.

5.3. Списание за следующий период производится в дату продления на сумму действующего тарифа; клиент уведомляется о предстоящем списании заранее.

5.4. Отключить автоматическое продление и отвязать карту можно в любой момент в Личном кабинете (раздел управления подпиской) либо по запросу на support@bzr.one. После отключения дальнейшие списания не производятся, а доступ к сервису сохраняется до конца оплаченного периода.

6. Возврат денежных средств

6.1. Клиент вправе обратиться за возвратом денежных средств за оплаченный, но фактически не использованный период подписки. Стоимость уже использованного периода возврату не подлежит.

6.2. Основания для возврата: отказ от сервиса до окончания оплаченного периода — за неиспользованную часть; недоступность сервиса по вине исполнителя в течение существенного времени, не устранённая в разумный срок; ошибочное или повторное (двойное) списание.

6.3. Сумма возврата за неиспользованный период рассчитывается пропорционально: сумма оплаты ÷ общее число дней оплаченного периода × число неиспользованных полных дней с даты получения заявления.

6.4. Не подлежат возврату: стоимость фактически использованного периода; комиссии платёжных систем и банков; фактически понесённая исполнителем стоимость услуг третьих лиц (отправленные сообщения, совершённые звонки и т. п.); оказанные разовые услуги по подключению и настройке.

6.5. Как оформить возврат. Направьте заявление на support@bzr.one с указанием наименования плательщика, даты и суммы платежа, способа оплаты (карта/перевод), последних четырёх цифр карты и причины возврата. Мы вправе запросить подтверждение оплаты и полномочий заявителя. Заявление рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней.

6.6. Сроки и способ возврата. Согласованная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, при безналичном переводе — на расчётный счёт плательщика. Срок перечисления — до 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты согласования суммы. Фактическое зачисление средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы и может занять дополнительно до 30 календарных дней.

6.7. Полные условия оплаты и возврата установлены разделами 7 и 8 Публичной оферты.

7. Спорные операции и контакты

7.1. По любым вопросам об оплате, статусе платежа, возврате или спорной операции обращайтесь в службу поддержки — мы отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (UTC+5).

• Организация: Общество с ограниченной ответственностью «EZZY» (ООО «EZZY»)
• ИНН: 313 142 955
• Адрес: г. Ташкент, Чиланзарский район, 3-Charx Kamolon MFY, Seul ko‘chasi, 52-uy, 63-xonadon
• Банковские реквизиты: р/с 2020 8000 1074 9524 8001, АКБ «Kapitalbank», филиал «Kapital 24» (г. Ташкент), МФО 01158
• E-mail: support@bzr.one
• Телефон: +998 78 113 60 49
• Сайт: bzr.one

7.2. Если операция по карте вызывает сомнения, параллельно с обращением к нам свяжитесь с банком-эмитентом вашей карты — только он может заблокировать карту и инициировать процедуру опротестования операции (chargeback).