Договор-оферта на оказание услуг облачной телефонии и CRM «Ezzy»
Редакция от 8 октября 2026 г.
Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «EZZY» (ООО «EZZY»), ИНН 313 142 955 (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг доступа к программному комплексу «Ezzy» на изложенных ниже условиях с любым физическим или юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем (далее — «Заказчик»). В соответствии со ст. 367–369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан безусловное принятие (акцепт) условий настоящей оферты считается заключением договора на указанных условиях.
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии удалённый доступ к Сервису по модели SaaS, а Заказчик обязуется оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифом.
2.2. Состав функций, ограничения и условия каждого Тарифа публикуются Исполнителем на сайте https://bzr.one и/или в Личном кабинете и являются неотъемлемой частью настоящего договора.
2.3. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) с учётом условий о доступности, изложенных в разделе 9.
3.1. Акцептом оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий: регистрация учётной записи в Сервисе, начало использования Сервиса или оплата услуг.
3.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты, Тарифами и Политикой конфиденциальности, полностью их принимает и обладает необходимыми правомочиями.
3.3. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует до его расторжения в порядке раздела 13.
6.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, базы данных, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Исполнителю и охраняются законодательством Республики Узбекистан.
6.2. По настоящему договору Заказчику предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса исключительно по его функциональному назначению в течение оплаченного периода. Лицензия не подразумевает передачи Заказчику исключительных прав.
6.3. Заказчик не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать Сервис, создавать на его основе производные продукты или предоставлять доступ к нему третьим лицам сверх условий Тарифа. Данные, загруженные Заказчиком в Сервис, остаются собственностью Заказчика.
7.1. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом, опубликованным Исполнителем. Все цены указываются в сумах (UZS).
7.2. Оплата производится на условиях предоплаты в безналичном порядке способами, указанными в Личном кабинете. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.
7.3. Исполнитель вправе изменять Тарифы, публикуя новые условия. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.
7.4. Для отдельных Тарифов может быть предусмотрено автоматическое продление подписки (регулярный платёж). В этом случае с согласия Заказчика его банковская карта привязывается к Личному кабинету, и оплата за следующий период автоматически списывается в дату продления на сумму действующего Тарифа. Заказчик заранее уведомляется о сумме списания и вправе в любой момент отключить автоматическое продление и отменить подписку в порядке пункта 13.4.
8.1. Услуги Сервиса предоставляются по подписке (доступ к программному обеспечению). Заказчик вправе обратиться за возвратом денежных средств за оплаченный, но фактически не использованный период. Стоимость уже использованного периода возврату не подлежит.
8.2. Основания для возврата: (а) отказ Заказчика от Сервиса до окончания оплаченного периода — за неиспользованную часть; (б) недоступность Сервиса по вине Исполнителя в течение существенного времени, не устранённая в разумный срок; (в) ошибочное или повторное (двойное) списание оплаты.
8.3. Сумма возврата за неиспользованный период рассчитывается пропорционально полным календарным дням оплаченного периода, оставшимся с даты получения заявления, по формуле: сумма оплаты ÷ общее число дней оплаченного периода × число неиспользованных полных дней.
8.4. Не подлежат возврату: стоимость фактически использованного периода; комиссии платёжных систем и банков; фактически понесённая Исполнителем стоимость услуг третьих лиц (операторов связи, отправленных сообщений, совершённых звонков и т. п.); разовые услуги по подключению и настройке, если они были оказаны. Возврат не производится при расторжении договора вследствие нарушения Заказчиком условий оферты или законодательства.
8.5. Заявление на возврат направляется на e-mail Исполнителя (раздел 18) с указанием наименования Заказчика, даты и суммы платежа, способа оплаты и причины возврата. Исполнитель вправе запросить подтверждение оплаты и полномочий заявителя.
8.6. Согласованная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате банковской картой — на ту же карту), в срок до 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты согласования суммы. Срок фактического зачисления средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы.
9.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения круглосуточной доступности Сервиса, за исключением времени плановых и аварийных технических работ.
9.2. Исполнитель не несёт ответственности за перебои, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля, включая работу операторов связи, сетей передачи данных и сторонних сервисов.
9.3. Уровень сервиса (SLA). Исполнитель обеспечивает доступность веб-интерфейса CRM и синхронизации кассы не ниже 99.5% времени в календарный месяц. Текущее состояние Сервиса и история инцидентов публикуются на странице статуса.
9.4. Простоем признаётся период, в который веб-интерфейс CRM или синхронизация кассы недоступны по причинам на стороне Исполнителя. Простоем не считаются плановые работы, о которых Заказчик предупреждён в порядке п. 9.8, обстоятельства, указанные в п. 9.2, и ограничение доступа по основаниям раздела 4.
9.5. Компенсация. За каждый начатый час простоя в рабочее время (с 09:00 до 21:00 по ташкентскому времени), если простой длился непрерывно более 30 минут, срок оплаченной подписки Заказчика продлевается на 1 дн. Суммарная компенсация — не более 30 дн. подписки за календарный месяц. Компенсация предоставляется днями подписки и не выплачивается деньгами; право на возврат по п. 8.2 сохраняется.
9.6. Заявка на компенсацию направляется в поддержку или на e-mail Исполнителя (раздел 18) в течение 7 дн. с момента окончания простоя.
9.7. Сроки реакции поддержки: критичное обращение (не работает касса или вход в Сервис) — до 1 ч; обычное обращение — до 1 рабочего дн. Срок реакции — время до первого ответа специалиста.
9.8. Плановые технические работы проводятся вне рабочего времени, с предупреждением Заказчика не позднее чем за 24 ч на странице статуса и/или в Личном кабинете.
10.1. Сервис может осуществлять запись и хранение телефонных разговоров по настройке и инициативе Заказчика.
10.2. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правомерность записи разговоров, в том числе за уведомление абонентов о ведущейся записи и получение их согласия в случаях, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан. Исполнитель предоставляет лишь техническую возможность записи.
11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Исполнителя.
11.2. В отношении персональных данных клиентов Заказчика, обрабатываемых в Сервисе, Заказчик выступает оператором (владельцем) персональных данных, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика в целях оказания услуг.
11.3. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность ставшей известной им в ходе исполнения договора информации и применять разумные организационные и технические меры защиты данных.
12.1. Исполнитель гарантирует, что обладает правомочиями для предоставления доступа к Сервису и приложит разумные усилия для оказания услуг с надлежащим качеством.
12.2. За исключением прямо указанных гарантий, Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Заказчика, работать без перерывов и ошибок либо подойдёт для конкретных целей Заказчика. Заказчик использует Сервис на свой риск.
13.1. Договор действует с момента акцепта и до момента расторжения любой из сторон.
13.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, публикуя новую редакцию. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с изменениями.
13.3. Заказчик вправе расторгнуть договор, прекратив использование Сервиса и направив уведомление Исполнителю. Исполнитель вправе расторгнуть договор при нарушении Заказчиком его условий.
13.4. Отмена подписки и автоматического продления. Заказчик вправе в любой момент отменить подписку и отключить автоматическое продление (регулярное списание с привязанной банковской карты) одним из способов: в Личном кабинете (раздел управления подпиской/оплатой) либо направив запрос на e-mail Исполнителя (раздел 18). После отмены привязанная карта отвязывается, дальнейшие автоматические списания не производятся, а доступ к Сервису сохраняется до конца уже оплаченного периода. Возврат средств за неиспользованный период — по правилам раздела 8.
14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и настоящим договором.
14.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за услуги за период, в котором возникли соответствующие обстоятельства.
14.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
15.1. Юридически значимые сообщения сторон направляются по электронной почте (на адрес Исполнителя из раздела 18 и на адрес Заказчика, указанный при регистрации) и/или размещаются в Личном кабинете.
15.2. Сообщение считается полученным стороной в день его отправки на указанный адрес электронной почты или публикации в Личном кабинете. Стороны обязуются поддерживать актуальность своих контактных данных.
Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан, по месту нахождения Исполнителя. Применимое право — право Республики Узбекистан.
17.1. Настоящая оферта составлена на русском языке. Версии на узбекском и английском языках носят информационный характер; при расхождении толкований преимущественную силу имеет русскоязычный текст.
17.2. Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу.
17.3. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование договора.